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有三个问题。比较急！谢谢

ISO对交付过程的要求有什么？？哪些条款涉及顾客要求？？外包过程是什么、如何控制？？？

　问题答案：

一、产品的交付过程的要求：1.交付出库的产品是否合格（查看出货单有没有将不合格产品发出库，查看现场出库是否有不合格，是否在合同期内交付），2.顾客投诉的处理（查看顾客沟通记录，有无投诉，如何处理），3.产品交付活动（查看出货单与合同交付期是否满足要求，现场发货是否符合要求，交付时是否有保证质量的措施），4.服务的实施（服务人员的能力和培训，服务网点的监察，顾客服务的记录，顾客评价）5.掌握顾客的要求（日常可户走访记录，市场情况、顾客信息、改进服务的措施）。
二、涉及顾客的条款很多：7.2、7.5.4、7.5.1f、8.2.1、8.2.3
三、“外包过程”是一个组织认为其质量管理体系需要的、由组织外部的机构履行的过程。外包过程的例子有:零部件加工、工序外协、委托设计、产品运输、船务代理、产品试验等很多方面。
外包过程的控制可通过与外包过程提供者签定协议或其他方式规定以下内容：过程规范和/或确认要求；法律法规或规则匠要求；质量管理体系的要求，包括过程的监视/测量方法，过程实现目标和结果报告；组织实施的现场检查、验证和/或审核等。

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